Existen varias herramientas que pueden ayudarte a comunicarte con el ayuntamiento. El Registro Municipal es una de las vías más eficaces para que este sepa realmente qué ocurre en la calle. Si tienes un problema de movilidad, una queja, una sugerencia, una felicitación o necesitas dirigirte a un departamento concreto o presentar una denuncia, este y otros son los canales que garantizan que tu mensaje queda registrado y tiene seguimiento, aunque no siempre la respuesta sea positiva. Esto es también importante: el Ayuntamiento está obligado a responderte, proporcionando una contestación oficial dentro de los plazos legales. Unas herramientas sencillas, aunque no lo parezca, pero claves para que tu voz cuente y la ciudad mejore.
Indice:
1. Requisitos
2. Oficina Municipal de Quejas y Sugerencias
3. Cuida Gijón
4. Registro municipal
5. Denuncias voluntarias
Antes de empezar: ¿Qué necesitas?
Para acceder a los servicios electrónicos municipales, has de identificarte con alguno de los siguientes métodos:
1. Tarjeta ciudadana
2. Certificado digital
3. Autofirma
4. De forma anónima (Tan solo en la Oficina Municipal de Quejas)
Recuerda que también estas gestiones se pueden tramitar presencialmente, e incluso algunas por mail o teléfono, pero en este artículo nos centraremos en la vía electrónica.
¿Cuáles son y para qué se pueden usar los diferentes canales municipales?
El ayuntamiento de Gijón tiene varios canales habilitados, algunos generales y otro más concretos. En el caso de la Oficina Municipal de Quejas y Sugerencias, como en el general, se indica claramente en su primera página cual es el destino. También se indica para que no vale ese registro, intentando aclarar a posibles usuario/as, cuales son las peticiones que sí serán canalizadas por esta vía.
Para qué si vale el Oficina Municipal de Quejas y Sugerencias:
“EXCLUSIVAMENTE, para comunicar desatenciones, tardanzas u otro tipo de actuación irregular en el funcionamiento de los servicios municipales, así como sugerencias de mejora y agradecimientos”
Para qué no vale la Oficina Municipal de Quejas y Sugerencias:
Denuncias, recursos, tributos, incidencias informáticas, oposiciones, alegaciones y reclamaciones de consumo, etc. Se indica especialmente que tampoco vale para “Incidencias puntuales en la vía pública” y con ello se redirige al usuario/a al hacía el servicio del que hablaremos a continuación.
Normativa:
Reglamento Orgánico del Pleno ( BOPA 24-IX-2020)
Reglamento Participación Ciudadana ( BOPA 19-XI-2008)
Cuida Gijón
La app CuidaGijón es sin duda una muy buena idea, se trata de una aplicación disponible vía web, Android y ecosistema Apple. En ella, se pueden marcar en el mapa incidencias de todo tipo, desde viarias, hasta de limpieza o jardines. Que haya una conexión tan fácil y rápida con los servicios municipales, es fundamental para conocer que ocurre a pie de calle en la ciudad. Algo que muchas veces es difícil de ver desde los propios departamentos del ayuntamiento o empresas municipales.
Lo malo:
La app, está muy desactualizada en todas las plataformas. La interacción es simple pero la interfaz está muy anticuada y el feedback es un “Aceptada”, cuando en teoría les encaja y lo van a hacer o “Creada”, cuando no la van a atender por lo que sea. Igualmente que esté “Aceptada”, no la coloca en la cola de acciones a ejecutar. En nuestra experiencia, muchas llevan así años sin que se hayan cambiado.
En definitiva, urge que el ayuntamiento no eche a perder un sistema que es a todas luces mejorable, pero que sin duda aporta una conexión importante con la ciudadanía.
Registro municipal general
El Registro de propósito general es lugar en internet donde vamos a lo concreto. Va a cambiar la documentación o los datos a aportar, dependiendo del caso. Como nuestra asociación aborda la cuestión de la movilidad urbana de la ciudad, solemos dirigirnos a los siguientes departamentos (Según las opciones que te ofrecen en el desplegable de la petición):
– Tráfico y regulación vial
Motivos como la solicitud de un paso de peatones, carga y descarga, la falta de bolardos o de armadillos en un carril bici, señales, etc, y también para las denuncias a requerimiento, de las cuales hablaremos más adelante.
– Gestión y planeamiento urbano
Motivos como la colocación invasiva de una terraza, un andamio mal colocado, licencias de obra, etc.
– Policía local y Medioambiente
Sobre las cuestiones ya más relacionadas directamente con la Policía o con la gestión medioambiental, aunque está última dispone de otras apps o métodos para contactar.
Algunas de estos departamentos, también disponen de correo electrónico para contactar directamente, pero este no queda registrado con una contestación formal y no están obligados a darte una respuesta por esa vía.
Normativa:
Ley 39/2015 de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas
Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público
Ordenanza Municipal de Administración Electrónica, aprobada por el Ayuntamiento Pleno de 12 de febrero de 2010.
Resolución de la Alcaldía, de 3 de marzo de 2010.
Resolución, de 14 de octubre de 2010.
A continuación, te mostramos un ejemplo rápido, que hemos elaborado para la campaña ¿Gijón con bici o Gijón sin bici?. El mismo puede ser una buena referencia para tu causa.
Denuncias a requerimiento
La denuncia a requerimiento es una forma legal de proponer para denuncia hechos relativo a infracciones de tráfico en la vía urbana. Está vía, que es un derecho al que todo ciudadano/a puede acceder y que está recogido por diversas leyes de ámbito español. En el caso del ayuntamiento de Gijón, este tramite se facilita a través de su registro municipal. Desde el OXM, lo consideramos una vía de “último recurso”, pero no deja de ser efectiva en muchos casos. Sobre todo en los que previa llamada a la autoridad competente, las infracciones continúan y el perjuicio al resto de los usuarios de la vía provoca una indefensión total. Ejemplo: Vehículos aparcados constantemente en pasos de peatones, esquinas, aceras, carril bici, con los que se ha tratado de dialogar pero que hacen caso omiso.
Para que el ayuntamiento tramite este tipo de denuncias directamente, se han de exponer claramente los motivos, el lugar, la fecha y cualquier otro detalle de la infracción, así como documentos visuales que acrediten que se ha cometido. Por ejemplo, una foto donde se vea directamente el hecho y la matricula del vehículo bien visible. Si el hecho es evidente, está se tramitara directamente, de una manera anónima.
El ayuntamiento tan solo te contactará para requerirte información si es necesario y si el aludido/a objeto de la sanción decide recurrir la denuncia. En ese caso, te contactarán para ratificar la denuncia. Si lo haces, sí que estarán obligados a decirle quien la propuso y la denuncia deja de ser anónima, si no, el proceso se para ahí.
Ha raíz de casos llamativos de su uso, como el del famoso “Justiciero” recogido en medios (imaginamos que ciudadano/as harto/as de una situación endémica en Gijón respecto al incumplimiento continuo de las normas de tráfico), hemos elaborado está guía para que puedas ejercer este derecho.
Normativa.
Artículo 4 del Reglamento de procedimiento sancionador en materia de tráfico, circulación de vehículos a motor y seguridad vial.
Conclusión
Por supuesto, existen otras formas de ayudar a mejorar la ciudad y que funcionan más en el ámbito colectivo y de asociaciones de todo tipo, vecinales, etc. La unión siempre hace a la fuerza y un movimiento colectivo y bien enfocado en mejorar nuestro espacio urbano, vale por todas las comunicaciones electrónicas que queden registradas en el ayuntamiento. Pero aún así, se necesitará el uso de estas herramientas.
Esperamos por tanto, que algunas indicaciones te ayuden a comunicarte mejor y sin menos miedo con el ayuntamiento de Gijón. Y no solo en este ámbito, ya que en muchos otros ayuntamientos la plataforma y los reglamentos de acceso, probablemente sean muy similares.
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